商业观人术---消费者三大个性典型

商业观人术---消费者三大个性典型

      个性方面，我们在五官部分已详细说明。可是目前就一个销售人员而言，应针对不同特性的消费者，加以分类。
固执严肃冷静型
    ◎悬针纹：即两眉间有垂直的纹路。
    ◎抬头纹深，嘴角下弯。
    ◎内耳向外突出，耳型差，无耳垂。
    ◎眉心窄，双眉相连，眉骨突出。
    ◎鼻特大，鼻长，骨多肉少。
    ◎嘴唇薄，上唇特别薄，下唇比上唇稍厚。
    身为一个销售人员，对具有以上特征的顾客应该多听少说，在适当的时机表现出自己的专业性，尽量提出数据与客观分析，不必刻意拉近彼此距离，注意表现适当礼貌，不卑不亢，最重要的是，不能促销的太厉害。因为这种类型的顾客你愈逼他，愈会造成反弹而达不以什么效果，“吃软不吃硬”大概就属这种类型的人了。
热情顾家开朗型
    ◎眉心阔，即印堂开阔，超过两指距离。
    ◎眼睛好像在微笑，看起来眉开眼笑。
    ◎嘴角上弯。
    ◎鼻短，鼻梁有肉。
    ◎耳型好，且有耳垂。
    ◎易露牙肉。
    ◎上下唇皆厚，且上唇较一般人厚。人中长得长、正。
    ◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉较丰满。
    具上述特征的人，通常较多话，个性随和，对销售人员提出的重点不会产生太大的反弹。所以销售人员不妨以平易、亲近的态度对待，若能加入家庭、感情方面的话题则更好。也就是说之以情，动之以理，即先与潜在顾客建立朋友关系再谈生意，比较容易达成交易。
    四海之内皆兄弟，多一个朋友总是好的。
无诚意型
    ◎脑后见腮。
    ◎眉毛杂乱无章或看起来根本没有眉毛。
    ◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、颧骨往前突出。
    ◎黑眼珠过多或过少，形成“四白眼”或“三白眼”。
    ◎其形体语言则具有下列特征：
    （1）握手无力。
    （2）讲话时东张西望。
    （3）眼神不定，不正视销售人员、产品或资料。
    （4）毫无问题，或其反应都是“好”，一味点头。
    此类型顾客是完全没有指望的。时间就是金钱啊！